İADE ŞARTLARI

Ürün iade işlemleri için gerekli şartlar ve süreçler hakkında bilgi edinin.

1. İade Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkınız bulunmaktadır.

2. İade Edilebilir Ürünler

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade edilebilir:

  • Ürün orijinal ambalajında olmalıdır
  • Ürün kullanılmamış ve bozulmamış olmalıdır
  • Ürünün etiketi ve mührü bozulmamış olmalıdır
  • Hijyen ve sağlık açısından uygun olmalıdır
  • Fatura veya satış belgesi bulunmalıdır

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlar iade kapsamı dışındadır:

  • Ambalajı açılmış ve kullanılmış kozmetik ürünler
  • Hijyen açısından uygun olmayan ürünler
  • Özel olarak hazırlanmış kişiye özel ürünler
  • Son kullanma tarihi geçmiş ürünler
  • Müşteri hatası sonucu bozulan ürünler

4. İade Süreci

Adım 1: İade Talebi

E-posta: info@mkatelier.com.tr
Telefon: +90 541 569 09 72

İade talebinizde sipariş numaranızı, iade sebebinizi ve iletişim bilgilerinizi belirtiniz.

Adım 2: İade Onayı

İade talebiniz değerlendirildikten sonra 24 saat içinde size dönüş yapılacaktır. Onay durumunda iade kargo kodu gönderilecektir.

Adım 3: Ürün Gönderimi

Ürünü orijinal ambalajında, kargo kodu ile birlikte gönderiniz. İade kargo ücreti müşteriye aittir.

Adım 4: İnceleme ve Onay

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir. İade şartlarına uygunsa işlem onaylanır.

Adım 5: Para İadesi

Onaylanan iadeler için 10 iş günü içinde ödeme iadesi yapılır. İade, ödeme yaptığınız yöntemle gerçekleştirilir.

5. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi için önce iade işlemi yapılmalı, ardından yeni sipariş verilmelidir. Stok durumuna göre değişim mümkün olmayabilir.

6. Hasarlı Ürün İadesi

Hasarlı veya hatalı ürün teslimi durumunda:

  • Ürünü teslim almayınız veya tutanak tutturunuz
  • Derhal bizimle iletişime geçiniz
  • Hasarın fotoğrafını çekiniz
  • İade kargo ücreti tarafımızca karşılanır
  • Yeni ürün ücretsiz gönderilir

7. İletişim Bilgileri

E-posta: info@mkatelier.com.tr

Telefon: +90 541 569 09 72

Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00

İade Adresi: MKAtelier&Danışmanlık, İzmir, Türkiye